格力，一個連續九年行業排名第一，2003年銷售額高達90多億元的空調龍頭;國美，一個擁有150多家門店的家電連鎖零售業老大。2004年2月，成都國美和成都格力發生爭端，原因是國美在沒有提前通知廠家的情況下，突然對所售的格力空調大幅度降價，將格力一款原本銷售價為1680元的1P掛機降為1000元。原本零售價為3650元的2P柜機降為2650元。對此，格力表示，國美的價格行為嚴重損害了格力在當地的既定價格體系，也導致其他眾多經銷商的強烈不滿。國美不甘現狀。要求繞過格力“各省一級銷售子公司”，直接由格力公司供貨;格力不讓步：“國美與其他一級市場家電零售商一樣，我們對其一視同仁;如果按國美要求做，不但擾亂了格力的市場價格體系，而且嚴重損害了其他家電零售商的利益?！庇纱?，國美總部前些日子向各地分公司下發了一份“關于清理格力空調庫存的緊急通知”，通知表示，格力代理商模式、價格等不能滿足國美的市場經營需要，要求各地分公司將格力空調的庫存及業務清理完畢。根據以上案例，同答問題（1）什么是分銷渠道沖突?（2）格力與國美之間的沖突屬于哪一類型，還有哪些銷售渠道沖突?（3）銷售渠道沖突產生的原因有哪幾方面?

不同于傳統消費者，網民更喜歡嘗試自己解決問題，自己回應信息請求。故可采用的產品和服務策略為（）

• A、新產品開發策略
• B、自助化服務策略
• C、差異化服務策略
• D、個性化服務策略

第三類“流”是調研、協議、籌資和承擔風險等構成的（）

• A、正向流程
• B、反向流程
• C、雙向流程
• D、單向流程